Часті запитання

Questions and Answers

Так, на території нашого комплексу є прокат лижного спорядження та кімната для його зберігання.

Мінімальний термін проживання – від 2 діб. В новорічний та Різдвяний період – від 5 діб.

Так, є! Подарункові сертифікати на проживання можна замовити на будь-які вільні дати. Ви бронюєте номер на певні дати, оплачуєте 100% вартість номеру, і як тільки кошти надійдуть – наш менеджер надішле Вам сертифікат. 

Так, послуга “Візит одного дня” 500 грн з людини, діти до 6 років — безкоштовно, діти віком 6-12 років — 250 грн.

Корпус “Elena Spa Resort” – новіший, в ньому розташована SPA-зона та ресторан, а також сучасні вишукані номери. Корпус “Villa Elena” – зі зрубу, в якому розташовані затишні номери різних категорій в дерев’яному стилі.

За допомогою нашого вебсайту Бронювання – Elena Hotel (bukovel-elena.com.ua)

Потрібно обрати дати та інші критерії пошуку і система покаже, які номери є в наявності та вартість проживання (або за номером телефона +38 (067) 871 99 29 ).

Для діток у нас є 2 дитячі басейни з підігрівом глибиною 0.45 м та невеличкий майданчик. 

Дозволяється відпочинок з домашніми улюбленцями (до 5кг).

На території нашого готельного комплексу є 4 басейни: 2 відкритих – дитячий та дорослий, і 2 закритих – також дитячий і дорослий. Розміри дорослого закритого басейну – 18 х 6 м, глибина 1,5 м, температура води – 29-32°С. Розміри дитячого закритого басейну – 2,5 х 5 м, глибина – 45 см, температура води – 29-32°С. Розміри дорослого відкритого басейну 16 х 8 м, глибина – 1,4 м,  температура води – 27-30°С. Розміри дитячого відкритого басейну 3 х 2 м, глибина – 45 см, температура води – 29-32°С.

Шановні гості!
Ми раді вітати Вас у нашому готелі!
Будь ласка, уважно ознайомтесь з правилами проживання.

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

  1. Ці правила розроблено на основі чинного Законодавства України, указів Державного Комітету України про житлово-комунальне господарство, Державного комітету України про туризм, Кабінету Міністрів України, та з урахуванням вимог Ради Міжнародної готельної асоціації.
  2. Готель гарантує гостям дотримання усіх правил конфіденційності.
  3. Адміністрація готелю залишає за собою право накласти на гостей штраф за порушення норм протипожежної безпеки, паління та непокору законним вимогам адміністрації.
  4. Відгуки та пропозиції по роботі готелю можна залишити у адміністратора готелю.

ПОРЯДОК ПРОЖИВАННЯ В ГОТЕЛІ

  1. Готель працює 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
  2. Розрахункова година – 11:00; виїзд гостей до 11:00; заїзд з 14:00.
  3. При ранньому заїзді місця надаються тільки при їх наявності. Якщо Ви плануєте поселення до часу заїзду, Вам необхідно доплатити 50% від суми за номер. Якщо ж виїхати пізніше розрахункової години, тобто після 11:00, додатково потрібно доплатити: до 18:00 – 50% від суми номеру; після 18:00 – 100% суму номеру.
  4. Сніданок подається з 8:00 до 11:00 (в зимовий період).
  5. СПА зона готелю працює з 9:00 до 21:00 (за винятком санітарних днів чи технічних перерв). З 16:00 працює фінська сауна і хамам (в зимовий період – з 15:00).
  6. Перебування у номері без оплати не допускається.
  7. Номер надається у випадку пред’явлення документа, що засвідчує особу.
  8. При поселенні оплата здійснюється повністю за весь період проживання.
  9. Після виїзду гостя з номера проводиться повне прибирання.
  10. Будь ласка, дотримуйтесь чистоти в номері та на території комплексу.
  11. Прибирання номеру здійснюється щоденно або за проханням гостя (табличка на двері “Прохання прибрати”).
  12. Просимо Вас з повагою відноситись до осіб, які проживають у сусідніх номерах.
  13. Будь ласка, в період з 22:00 до 7:00 зменшуйте гучність телевізора, уникайте голосної розмови та сміху.
  14. Будь ласка, дотримуйтесь правил пожежної безпеки. У випадку спрацювання пожежної сигналізації потрібно зберігати спокій та покинути приміщення, керуючись планом евакуації.
  15. Залишаючи номер, обов’язково закривайте водозабірні крани, вимикайте світло та інші електроприлади.
  16. За особисті речі, залишені без нагляду, адміністрація відповідальності не несе.
  17. Будь ласка, бережіть майно та техніку готелю. При виїзді гостя приймається номер. У випадку пошкодження, крадіжки майна чи техніки, необхідно їх відшкодувати. Ціни передбачені адміністрацією.
  18. За проживання дітей (разом з дорослими) у віці до 6-и років, оплата не береться (без надання додаткового місця в номері).
  19. У нашому готелі є можливість розміщення з домашніми улюбленцями до 5 кг. Розміщення із домашніми улюбленцями допускається при попередньому бронюванні. Готель залишає за собою право відмовити у розміщенні з улюбленцем за невиконання правил розміщення з домашніми улюбленцями. Усі домашні улюбленці, які мешкають у готелі, повинні бути зареєстровані. В одному номері дозволяється проживання не більше одного улюбленця.
  20. Обов’язки гостя при проживанні в номері з твариною:

– використовувати власний спеціальний килимок/лоток або бокс для утримання улюбленця;

– на території готелю улюбленця тримати на повідку та в наморднику поряд з собою;

– забезпечити належне утримання улюбленця в номері та на території готелю;

– забезпечити комфортний відпочинок для інших гостей, не допускати порушення тиші;

– не брати із собою улюбленця до зон харчування, до зони СПА та басейнів.

  1. Власник тварини несе повну матеріальну відповідальність за шкоду, заподіяну майну готелю улюбленцями, включаючи псування меблів, стін, килимового покриття та інших збитків, заподіяних твариною іншим гостям або персоналу готелю.
  2. Прохання зберігати лижне спорядження в спеціальному приміщенні на території комплексу.
  3. Просимо інформувати адміністрацію при виявленні дефектів техніки, несправностей електрики, тепло- та водопостачання.
  4. При заселенні просимо з’ясувати місце для паркування автомобіля в працівників адміністрації.
  5. На території комплексу ведеться відеонагляд (за винятком туалетних кімнат і номерів).

«VILLA ELENA & ELENA SPA RESORT» МАЄ ПРАВО ВІДМОВИТИ ГОСТЮ У ПОДАЛЬШОМУ ПРОЖИВАННІ У ВИПАДКУ ПОРУШЕНЬ ПРАВИЛ ТА НЕСВОЄЧАСНОЇ ОПЛАТИ ЗА ПОСЛУГИ!

ВІДМОВА У ПОСЕЛЕННІ, ПРИПИНЕННЯ ПРОЖИВАННЯ:

  1. Гості припиняють проживання після закінчення оплаченого терміну проживання.
  2. Якщо Гість неодноразово порушує правила проживання, що призводить до матеріальних збитків або створює незручності для проживання інших мешканців, адміністрація готелю має право відмовити у поселенні або припинити проживання Гостя (здійснити виселення).
  3. Ми також відмовляємо тим Гостям, котрі знаходяться в стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння.

ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ:

  1. Передавати ключі від номера стороннім особам.
  2. Зберігати в номері вибухові, легкозаймисті, токсичні матеріали, наркотики, ртуть, зброю.
  3. Користуватися в номері електричними приладами за винятком дозволених.
  4. Пересувати меблі без узгодження з адміністрацією.
  5. Палити в номерах, холах і приміщеннях комплексу – штраф 1500,00 грн.
  6. Проявляти агресію або дії, які загрожують безпеці, здоров’ю або майну інших осіб.
  7. Використовувати піротехнічні засоби та бенгальські вогні на території комплексу без узгодження з адміністрацією.

ПРАВИЛА ОПЛАТИ ТА УМОВИ БРОНЮВАННЯ

  1. Оплата за проживання та надання додаткових послуг здійснюється готівковим або безготівковим розрахунком, згідно прейскуранта цін.
  2. Оплата здійснюється при поселенні.
  3. Ранній заїзд (до 14.00) або пізній виїзд (після 11.00) надається гостям тільки при наявності в готелі вільних місць і відсутності заявок на аналогічні дати, і оплачується відповідно до прайс-листа (50% вартості номера за добу).
  4. Послуги бронювання на веб-сайті надаються он-лайн, телефоном та через офіційні соцмережі готелю.
  5. Після здійснення бронювання Гість зобов’язується внести передоплату у розмірі 30% від повної вартості проживання протягом 3 днів. При бронюванні номерів в новорічний і Різдвяний період передоплата становить 50% повної вартості за проживання.
  6. Умови ануляції номера в готелі:

6.1 При завчасному бронюванні, гість може анулювати номер без штрафних санкцій протягом 3-х днів з моменту гарантованого бронювання, в іншому випадку кошти йому не повертаються, а розміщуються на депозиті готелю, які він зможе використати протягом 6 місяців з дня його скасування при умові анулювання в терміни 14 і більше днів до дати заселення. При умові анулювання в терміни 14 і менше днів до дати заселення – готель має право використати оплачену суму як штраф за несвоєчасне скасування бронювання.

6.2 При бронюванні номеру безпосередньо перед заселенням до готелю (1 доба та менше), гість повинен здійснити повну оплату на стійці рецепції під час реєстрації. Якщо в процесі проживання, гість зменшує період перебування в готелі, оплачена сума не повертається. В особливих випадках (рішення приймає адміністрація готелю) залишкова оплата може бути розміщена на депозиті готелю із гарантією його використання протягом календарного року.

  1. Відміни/ануляції бронювання вважаються дійсними в тому випадку, коли вони надіслані на електронну пошту готелю, а не по телефону.
  2. Для бронювання групових заселень необхідно вислати заявку у довільній формі на електронну пошту готелю info@bukovel-elena.com.ua.
  3. У разі порушення правил проживання, встановлених у готелі, адміністрація має право відмовити Гостю в подальшому проживанні.

З питань додаткової інформації, будь ласка, звертайтеся до адміністратора готелю за телефоном: +38 (067) 871 99 29.

Незалежно від категорії номеру, у вартість проживання входить відвідування SPA: 2 сауни – хамам та фінська сауна, кімната відпочинку зі справжнім сіном, басейн, джакузі, дитячий басейн.Відкрита літня тераса з шезлонгами,  відкриті басейни, джакузі, дитячий басейн (Працює в літній період).

Сніданки також входять у вартість проживання для кожного гостя, а також паркування автомобіля та WiFi.