Întrebări frecvente

Indiferent de categoria camerei, pretul cazarii include o vizita la SPA: 3 saune-hammam, o sauna finlandeza si o sauna aroma, camere de relaxare cu fan adevarat, o piscina, un jacuzzi, o piscina pentru copii o vara deschisa terasa cu sezlonguri, piscina exterioara, jacuzzi, piscina pentru copii (Funcționează vara) si o camera pentru copii.

Micul dejun este inclus și în prețul cazării pentru fiecare oaspete, precum și parcare și WiFi.

Dragi musafiri!
Suntem bucuroși să vă urăm bun venit la hotelul nostru!
Vă rugăm să citiți cu atenție regulile de cazare.

TERMENI

1. Aceste reguli au fost elaborate pe baza Legislației actuale a Ucrainei, a decretelor Comitetului de stat al Ucrainei privind gestionarea locuințelor și comunale, a Comitetului de stat al Ucrainei pentru turism, a Cabinetului de miniștri al Ucrainei și ținând cont de cerințele Consiliul Asociației Internaționale a Hotelurilor.
2. Hotelul garantează oaspeților respectarea tuturor regulilor de confidențialitate.
3. Administrația hotelului își rezervă dreptul de a aplica o amendă oaspeților pentru încălcarea reglementărilor de securitate la incendiu, fumat și nerespectarea cerințelor legale ale administrației.
4. Recenziile și sugestiile pentru munca la hotel pot fi lăsate administratorului hotelului.

PROCEDURA DE CAZARE IN HOTEL

1. Hotelul este deschis 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
2. Ora estimată este 11:00; plecarea oaspeților înainte de ora 11:00; check-in de la ora 14:00.
3. Pentru check-in devreme, locurile sunt oferite numai dacă acestea sunt disponibile. Dacă intenționați să vă instalați înainte de ora de check-in, trebuie să plătiți 50% în plus față de suma pentru cameră. Dacă plecați mai târziu decât ora estimată, adică după ora 11:00, trebuie să plătiți suplimentar: înainte de ora 18:00 – 50% din suma camerei; după 18:00 – 100% suma numărului.
4. Micul dejun este servit de la 8:00 la 11:00 (iarna).
5. Zona spa a hotelului este deschisă între orele 9:00 și 21:00 (cu excepția zilelor sanitare sau a pauzelor tehnice). Sauna finlandeză și hamamul sunt deschise de la ora 16:00 (iarna - de la ora 15:00).
6. Starea în cameră fără plată nu este permisă.
7. Numărul este furnizat la prezentarea unui act de identitate.
8. La check-in, plata se face integral pentru întreaga perioadă a sejurului.
9. După plecarea oaspetelui, camera este curățată complet.
10. Vă rugăm să mențineți curățenia în cameră și pe teritoriul complexului.
11. In camera se face curatenie zilnic sau la cererea oaspetelui (semnul de pe usa "Va rog curatati").
12. Vă rugăm să tratați cu respect oamenii care locuiesc în camerele învecinate.
13. Vă rugăm, între orele 22:00 și 7:00, să reduceți volumul televizorului, să evitați vorbirea tare și râsul.
14. Vă rugăm să respectați regulile de siguranță la incendiu. Dacă alarma de incendiu se declanșează, păstrați calmul și părăsiți localul, urmând planul de evacuare.
15. Când părăsiți camera, asigurați-vă că închideți robinetele de apă, stingeți luminile și alte aparate electrice.
16. Administrația nu este responsabilă pentru bunurile personale lăsate nesupravegheate.
17. Vă rugăm să aveți grijă de proprietatea și echipamentul hotelului. Când oaspetele pleacă, camera este luată. În caz de deteriorare, furt de bunuri sau echipamente, este necesară despăgubirea acestora. Preturile sunt asigurate de catre administratie.
18. Nu se percepe taxa pentru cazarea copiilor sub 6 ani (cu adulti) (fara a se asigura un loc suplimentar in camera).
19. În hotelul nostru pot fi cazate animale de companie cu greutatea de până la 5 kg. Cazarea cu animale de companie este permisă cu rezervare prealabilă. Hotelul își rezervă dreptul de a refuza cazarea cu un animal de companie pentru nerespectarea regulilor de cazare cu animale de companie. Toate animalele de companie cazate la hotel trebuie să fie înregistrate. Nu este permis mai mult de un animal de companie într-o cameră.
20. Responsabilitatile oaspetelor cand stau intr-o camera cu un animal:

– folosește-ți propriul covoraș/tavă sau cutie specială pentru a-ți păstra animalul de companie;

- tine-ti animalul de companie in lesa si in botnita langa tine pe teritoriul hotelului;

- asigura intretinerea corecta a animalului de companie in camera si pe teritoriul hotelului;

- pentru a asigura o odihnă confortabilă celorlalți oaspeți, pentru a nu tulbura liniștea;

- nu vă duceți animalul cu dvs. în zonele de luat masa, în zona SPA și în piscine.

21. Proprietarul animalului de companie poartă întreaga responsabilitate financiară pentru daunele cauzate proprietății hotelului de animalele de companie, inclusiv daunele aduse mobilierului, pereților, covoarelor și alte daune cauzate de animal altor oaspeți sau personalului hotelului.
22. Vă rugăm să depozitați echipamentul de schi într-o cameră specială de pe teritoriul complexului.
23. Vă rugăm să informați administrația atunci când descoperiți defecțiuni tehnice, defecțiuni la alimentarea cu energie electrică, căldură și apă.
24. La check-in, vă rugăm să solicitați personalului administrativ un loc pentru a vă parca mașina.
25. Există supraveghere video pe teritoriul complexului (cu excepția toaletelor și a încăperilor).

„VILLA ELENA & ELENA SPA RESORT” ARE DREPTUL DE A REFUZĂ CAZARE SUPLIMENTARĂ OASPAȚILOR ÎN CAZ DE ÎNCĂLCĂRI ALE REGULILOR ȘI PLĂȚI ÎNTÂRRIE PENTRU SERVICII!

REFUZUL DECONAZĂRII, ÎNCETAREA RESEDENTĂRII:

1. Oaspeții își încetează șederea la sfârșitul perioadei de ședere plătită.
2. În cazul în care Oaspete încalcă în mod repetat regulile de cazare, ceea ce duce la pagube materiale sau creează inconveniente pentru cazarea altor rezidenți, administrația hotelului are dreptul de a refuza cazarea sau de a înceta șederea Oaspetelui (evacuare).
3. De asemenea, refuzăm oaspeții care se află sub influența alcoolului sau a drogurilor.

ESTE INTERZIS:

1. Transferați tastele numerice către terți.
2. Păstrați în cameră materiale explozive, inflamabile, toxice, droguri, mercur, arme.
3. Folosiți aparate electrice în cameră, cu excepția celor permise.
4. Muta mobila fara coordonare cu administratia.
5. Fumatul în camerele, holurile și spațiile complexului - o amendă de 1.500,00 UAH.
6. Arătați agresivitate sau acțiuni care amenință siguranța, sănătatea sau proprietatea altor persoane.
7. Folosiți pirotehnice și sclipici pe teritoriul complexului fără coordonare cu administrația.

REGULI DE PLATĂ ȘI CONDIȚII DE REZERVARE

1. Plata pentru cazare si prestarea serviciilor suplimentare se face prin plata cash sau fara numerar, conform listei de preturi.
2. Plata se face la check-in.
3. Check-in devreme (înainte de ora 14:00) sau check-out târziu (după ora 11:00) este oferit oaspeților numai dacă există locuri libere în hotel și nu există cereri pentru date similare și se plătește conform lista de prețuri (prețul camerei 50% pe zi).
4. Serviciile de rezervare pe site sunt oferite online, telefonic și prin intermediul rețelelor sociale oficiale ale hotelului.
5. După efectuarea unei rezervări, Oaspetele se obligă să efectueze o plată în avans în valoare de 30% din costul total al cazării în termen de 3 zile. Când rezervați camere în perioada de Anul Nou și de Crăciun, plata în avans este de 50% din prețul integral pentru cazare.
6. Condiții de anulare a camerei de hotel:

6.1 În cazul rezervării în avans, oaspetele poate anula camera fără penalități în termen de 3 zile de la momentul rezervării garantate, în caz contrar fondurile nu îi vor fi returnate, ci vor fi plasate pe depozitul hotelului, pe care îl poate folosi în termen de 6. luni de la data anulării sub condiția anulării cu 14 sau mai multe zile înainte de data decontării. În cazul anulării cu 14 zile sau mai puțin înainte de data sosirii, hotelul are dreptul de a utiliza suma plătită ca penalitate pentru anularea întârziată a rezervării.

6.2 Când rezervați o cameră imediat înainte de check-in la hotel (1 zi sau mai puțin), oaspetele trebuie să plătească integral la recepție în timpul check-in-ului. Dacă în timpul sejurului, oaspetele scurtează perioada de ședere la hotel, suma plătită nu este restituită. În cazuri deosebite (decizia este luată de administrația hotelului), plata rămasă poate fi plasată pe depozitul hotelului cu garanția utilizării acestuia pe parcursul anului calendaristic.

7. Anulările/anulările rezervărilor sunt considerate valabile dacă sunt trimise pe e-mailul hotelului și nu telefonic.
8. Pentru a rezerva sejururi de grup, trebuie să trimiteți o cerere sub orice formă la adresa de e-mail a hotelului info@bukovel-elena.com.ua.
9. In cazul incalcarii regulilor de cazare stabilite in hotel, administratia are dreptul de a refuza Oaspetilor cazarea suplimentara.

Pentru informații suplimentare, vă rugăm să contactați administratorul hotelului la telefon: +38 (067) 871 99 29.

Pe teritoriul complexului nostru hotelier există 4 piscine: 2 deschise pentru copii și adulți și 2 închise pentru copii și adulți. Dimensiunile piscinei interioare pentru adulți sunt 18 x 6 m, adâncimea este de 1,5 m, temperatura apei este de 29-32°С. Dimensiunile piscinei interioare pentru copii sunt de 2,5 x 5 m, adâncimea este de 45 cm, temperatura apei este de 29-32°С. Dimensiunea piscinei în aer liber pentru adulți este de 16 x 8 m, adâncimea este de 1,4 m, temperatura apei este de 27-30°С. Dimensiunile piscinei exterioare pentru copii sunt 3 x 2 m, adâncimea este de 45 cm, temperatura apei este de 29-32°С.

Pentru copii avem 2 piscine incalzite pentru copii cu o adancime de 0,45 m, o camera moderna pentru copii si un mic loc de joaca in aer liber.