Часто задаваемые вопросы

Независимо от категории номера в стоимость проживания входит посещение SPA: 3 сауны-хамам финская сауна и арома сауна, комнатам отдыха с настоящим сеном, бассейн, джакузи, детский бассейн. открытая летняя терраса с шезлонгами, открытый бассейн, джакузи, детский бассейн (работает в летний период) и детская.

Завтрак входит в стоимость проживания для каждого гостя, а также парковка автомобиля и WiFi.

Уважаемые гости!
Мы рады приветствовать Вас в нашей гостинице!
Внимательно ознакомьтесь с правилами проживания.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Эти правила разработаны на основе действующего Законодательства Украины, указов Государственного Комитета Украины о жилищно-коммунальном хозяйстве, Государственного комитета Украины о туризме, Кабинета Министров Украины и с учетом требований Совета Международной гостиничной ассоциации.
2. Отель гарантирует гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.
3. Администрация гостиницы оставляет за собой право наложить на гостей штраф за нарушение норм противопожарной безопасности, курения и неповиновения законным требованиям администрации.
4. Отзывы и предложения по отелю можно оставить у администратора отеля.

ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

1. Отель работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
2. Расчетное время – 11:00; выезд гостей до 11:00; заезд с 14:00.
3. При раннем заезде места предоставляются только при их наличии. Если Вы планируете поселение до заезда, Вам необходимо доплатить 50% от суммы за номер. Если выехать позже расчетного часа, то есть после 11:00, дополнительно нужно доплатить: до 18:00 – 50% от суммы номера; после 18:00 – 100% сумму номера.
4. Завтрак предлагается с 8:00 до 11:00 (в зимний период).
5. СПА зона отеля работает с 9:00 до 21:00 (за исключением санитарных дней или технических перерывов). С 16:00 работает финская сауна и хаммам (в зимний период – с 15:00).
6. Нахождение в номере без оплаты не допускается.
7. Номер предоставляется в случае предъявления документа, удостоверяющего личность.
8. При поселении оплата производится полностью за весь период проживания.
9. После выезда гостя из номера производится полная уборка.
10. Соблюдайте чистоту в номере и на территории комплекса.
11. Уборка номера производится ежедневно или по просьбе гостя (табличка на дверь "Просьба убрать").
12. Просим Вас с уважением относиться к лицам, проживающим в соседних номерах.
13. Пожалуйста, в период с 22:00 до 7:00 уменьшайте громкость телевизора, избегайте громкого разговора и смеха.
14. Пожалуйста, соблюдайте правила пожарной безопасности. В случае срабатывания пожарной сигнализации следует сохранять спокойствие и покинуть помещение, руководствуясь планом эвакуации.
15. Покидая номер, обязательно закрывайте водозаборные краны, выключайте свет и другие электроприборы.
16. За личные вещи, оставленные без присмотра, администрация не несет ответственности.
17. Пожалуйста, храните имущество и технику отеля. При выезде гостя принимается номер. В случае повреждения, кражи имущества или техники необходимо их возместить. Цены предусмотрены администрацией.
18. За проживание детей (вместе со взрослыми) в возрасте до 6 лет, оплата не взимается (без предоставления дополнительного места в номере).
19. В нашем отеле есть возможность размещения с домашними питомцами до 5 кг. Размещение с домашними питомцами допускается при предварительном бронировании. Отель оставляет за собой право отказать в размещении с питомцем за невыполнение правил размещения с домашними питомцами. Все домашние питомцы, проживающие в гостинице, должны быть зарегистрированы. В одном номере разрешается проживание не более одного питомца.
20. Обязанности гостя при проживании в номере с животным:

– использовать собственный специальный коврик/лоток или бокс для удержания любимца;

– на территории гостиницы любимца держать на поводке и в наморднике рядом с собой;

– обеспечить надлежащее содержание питомца в номере и на территории отеля;

– обеспечить комфортный отдых для других гостей, не допускать нарушения тишины;

– не брать с собой любимца в зоны питания, в зону СПА и бассейны.

21. Владелец животного несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу гостиницы любимцами, включая порчу мебели, стен, коврового покрытия и других убытков, причиненных животным другим гостям или персоналу отеля.
22. Просьба хранить лыжное снаряжение в специальном помещении на территории комплекса.
23. Просим информировать администрацию при обнаружении дефектов техники, неисправностей электричества, тепло- и водоснабжения.
24. При заселении просим узнать место для парковки автомобиля у работников администрации.
25. На территории комплекса ведется видеонаблюдение (за исключением туалетных комнат и номеров).

«VILLA ELENA & ELENA SPA RESORT» ДОЛЖЕН ПРАВО ОТКАЗАТЬ ГОСТЮ В ДАЛЬНЕЙШЕМ ПРОЖИВАНИИ В СЛУЧАЕ НАРУШЕНИЙ ПРАВИЛ И НЕСВОЕЧАСНОЙ ОПЛАТЫ ЗА УСЛУГИ!

ОТКАЗ В ПОСЕЛЕНИИ, ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРОЖИВАНИЯ:

1. Гости прекращают проживание по истечении оплаченного срока проживания.
2. Если Гость неоднократно нарушает правила проживания, что приводит к материальному ущербу или создает неудобства для проживания других жителей, администрация отеля имеет право отказать в поселении или прекратить проживание Гостя (осуществить выселение).
3. Мы также отказываем тем гостям, которые находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

1. Передавать ключи от номера посторонним.
2. Хранить в номере взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные материалы, наркотики, ртуть, оружие.
3. Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением разрешенных.
4. Передвигать мебель без согласования с администрацией.
5. Курить в номерах, холлах и помещениях комплекса – штраф 1500,00 грн.
6. Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности, здоровью или имуществу других лиц.
7. Использовать пиротехнические и бенгальские огни на территории комплекса без согласования с администрацией.

ПРАВИЛА ОПЛАТЫ И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

1. Оплата за проживание и предоставление дополнительных услуг производится наличным или безналичным расчетом, согласно прейскуранту цен.
2. Оплата производится при поселении.
3. Ранний заезд (до 14.00) или поздний выезд (после 11.00) предоставляется гостям только при наличии в отеле свободных мест и отсутствии заявок на аналогичные даты и оплачивается в соответствии с прайс-листом (50% стоимости номера в сутки).
4. Услуги бронирования на веб-сайте предоставляются онлайн, по телефону и через официальные соцсети отеля.
5. После бронирования Гость обязуется внести предоплату в размере 30% от полной стоимости проживания в течение 3 дней. При бронировании номеров в новогодний и рождественский период предоплата составляет 50% полной стоимости проживания.
6. Условия аннуляции номера в отеле:

6.1 При заблаговременном бронировании гость может аннулировать номер без штрафных санкций в течение 3-х дней с момента гарантированного бронирования, в противном случае средства ему не возвращаются, а размещаются на депозите отеля, который он сможет использовать в течение 6 месяцев со дня его отмены при условии аннулирования. в сроки 14 и более дней до даты заселения. При условии аннулирования в сроки 14 и менее дней до даты заселения – гостиница имеет право использовать оплаченную сумму в качестве штрафа за несвоевременную отмену бронирования.

6.2 При бронировании номера непосредственно перед заселением в гостиницу (1 сутки и менее), гость должен произвести полную оплату на стойке рецепции при регистрации. Если в процессе проживания гость уменьшает период пребывания в отеле, оплаченная сумма не возвращается. В особых случаях (решение принимает администрация гостиницы) остаточная оплата может быть размещена на депозите отеля с гарантией его использования в течение календарного года.

7. Отмены/аннуляции бронирования считаются действительными в том случае, если они отправлены по электронной почте отеля, а не по телефону.
8. Для бронирования групповых заселений необходимо отправить заявку в произвольной форме на электронную почту отеля info@bukovel-elena.com.ua.
9. При нарушении правил проживания, установленных в гостинице, администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании.

По вопросам дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь к администратору отеля по телефону: +38(067) 871 99 29.

На территории нашего гостиничного комплекса есть 4 бассейна: 2 открытых – детский и взрослый, и 2 закрытых – также детский и взрослый. Размеры закрытого взрослого бассейна – 18 х 6 м, глубина 1,5 м, температура воды – 29-32°С. Размеры детского закрытого бассейна – 2,5 х 5 м, глубина – 45 см, температура воды – 29-32°С. Размеры открытого взрослого бассейна 16 х 8 м, глубина – 1,4 м, температура воды – 27-30°С. Размеры детского открытого бассейна 3х2 м, глубина – 45 см, температура воды – 29-32°С.

Для детей у нас есть 2 детских бассейна с подогревом глубиной 0.45 м, современная детская комната и небольшая площадка на улице.